DT Net Service

Do you have questions about our products and services?

What should be done before moving in?

If you only want to use the free month for the time being, and do not want to sign a contract yet, please provide us with the following information under "Submit request":

  • Move-in date, please send us this information at least 3 days before moving in, so that your FRITZ!Box is activated as soon as you move in.
  • Object address
  • Apartment number (You can find it on the FritzBox in your apartment).
  • Mobile number (optional)


How do I conclude a contract?

The easiest way to do this is via our homepage under the button "Start rate configurator". Here you can also find an analog contract.

Can I use my own router/modem?

We have already installed the FRITZ!Box in your apartment for you in the media distributor. You can either rent or buy it and have our full service at your disposal. 

If you wish to use your own modem/router instead, you will be asked to provide the following information when you sign the contract:

  • the MAC address of your router
  • Manufacturer + model of your router 

If you have problems with your own router and need our support, however, it is a third-party modem support. For this support we charge a fixed fee of 75,00€ in this case.

What is the "free month"?

To make it easier for you to move in, your Internet is already set up for you when you move in. The first month - from the date you move in - will be taken over by us if it is a first-time occupancy. During this period, you can take your time to decide which tariff you would like to choose afterwards.
Example: You move in on 03.04., and have internet from that day, but pay only from 03.05. 

Just write us your move-in date, name and address at least 3 days before you move in to service@dtnetservice.de.

Are you the only available provider?

As we have equipped your house with modern fiber optic cables, we also offer you our service. 

We have set ourselves the goal of ensuring that you are completely satisfied. Therefore, if you find a contract that is better tailored to your needs with another provider, you are of course free to switch at any time.
A third party provider can access our wire to the building by installing a transfer point, or rent our wire to your home. To do this, contact your desired third-party provider to discuss the aforementioned, standard market options.


You can cancel your contract within 14 days after the conclusion of the contract. To do this, simply write us an e-mail to service@dtnetservice.de .

Residual term program

The change from your previous provider to us is free of charge for the remaining term (up to max. 12 months).

Please inform us about this change via service@dtnetservice.de .

Which Internet package is right for me?

50 Mbit: surfing, occasional streaming services

100 Mbit: surfing, frequent use of streaming services

200 Mbit: surfing, use of home office, streaming services

400/500 Mbit: surfing, gaming, home office use, streaming services

1 Gbit: Fastest surfing, gaming, home office as well as streaming services (also for families)

Which receiver do I need?

In your welcome brochure you can find your signal source. Please select the matching receiver: 

Cable TV: DVB-C Receiver

Satellite system: DVB-S receiver 

Satellite processing systems: DVB-C receiver

Uni-Cable system: DVB-S receiver with SCR function or Jess standard

Do you also offer TV packages?

We would like to introduce you to our D.T. Net TV packages. Learn more

For questions about external packages, please contact:
Signal Symbox: (0800-1030010)

Signal Telekom: (0800-3301201)

Signal Vodafone: (0800-444059 3005)

You can find the TV signal source in your apartment in your welcome brochure.

What are the possible billing modes for TV?

Centralized collection = A contract has been concluded for the entire property. The settlement is therefore made via your annual service charge statement via the property management.

Individual collection = A supply agreement has been concluded with the developer/property management company. The contracts are concluded with the tenants/owners/residents themselves. Consequently, billing then also runs via this contractual partner.

What to do when moving out?

Just send us a letter of termination + confirmation of moving out (notice of lease, confirmation of registration, or similar).

Returning the Fritz!Box

If not otherwise agreed with D.T.Net, please send a short message to vertrieb@dtnetservice.de A return label will then be mailed to you so that you can return our modem free of charge.

Special termination right

This is due to you when you move out into a property that we do not supply. Please send us proof of this (notice of termination of the rental agreement, confirmation of registration, etc.).

Termination period without special termination right

The notice period here is 3 months. Unless you claim the special right of termination, which you are entitled to when you move out. The move-out date is then also the date when the contract ends.

Internet issue
  • Has your Internet already been activated by us or has it worked before? 

No: Please contact us via our contact form, by email or by phone 

Yes: Please go to the next troubleshooting question


  • Have you tried a reboot yet? 

No: Please unplug the power supply, wait 1 min. and plug it in again. When Power and Wlan have stopped blinking, the box is powered up again and you can try to connect to the Wlan again.

Yes: Continue with troubleshooting


  • Please check the wiring of the devices. All cables should be firmly plugged into the devices


  • Does Power and Wlan light up permanently on the Fritz!Box?

Power flashes: A Configuration Guide can be found here 

Wifi flashes: please perform a reboot

Wifi off: Did you press the wifi button? Please press it again 

Power off: Check cable


  • Do the right and left lights of the Genexis box light up continuously? Is the middle one flashing? 

Right light does not light up: Check wiring 

Still not: Please contact us via contact form, email or phone

Center does not light: have you been activated yet?

Yes: Please describe this problem via contact form, email or by phone

No: Please contact us and clearly indicate that it is an activation


  • For the LAN ports (at the bottom of the Genexis box), is only LAN port 1 lit up?        

Yes: Continue with troubleshooting

No: Please contact us immediately


  • Is the LAN cable in the Fritz!Box as well as in the Genexis box in LAN1? 

Yes: Continue with troubleshooting

No: Please reconnect accordingly 


  • Is the correct provider selected on the Fritz!Box interface? 

To do this, enter ,,fritz.box'' in the search bar. Log in to your Fritz!Box with the Fritz!Box password.

Click on the Internet tab, then on the Access Data ("Zugangsdaten") tab. The provider selection option then appears on the right. Is here under provider ,,vorhandener Zugang über LAN(existing access via LAN) " selected?    

 Yes: Continue with troubleshooting

No: Please select and complete configuration 


  • Is the info light on?    

Yes: Please perform a restart - if the light is still on, please contact us immediately 

Bandwidth issue

Versuchen Sie zuerst einen Neustart

Hat es sich verbessert?

Sehr gut!

Hat es sich nicht verbessert?

Führen Sie bitte eine LAN-Messung (Ihr Laptop/PC muss mit einem LAN-Kabel mit der Fritz!Box verbunden sein) über iperf-ost.versatel.de durch und senden Sie uns das Messergebnis an vertrieb@dtnetservice.de 

Telephony issue
  • Ihre Telefonie geht gar nicht? 

Bitte setzen Sie Ihre Einstellungen + Zugangsdaten zurück und konfigurieren diese gemäß der Einrichtungs-Anleitung neu:
Anleitung FTTB (de & en)
Anleitung FTTH (de & en)


  • Ich kann nicht nach außen telefonieren 

Einstellungen auf Ihrer Fritz!Box gem. der Einrichtungs-Anleitung prüfen
Anleitung FTTB (de & en)
Anleitung FTTH (de & en)


Bitte beschreiben Sie ihr Problem in unserem Kontaktformular, per Email oder telefonisch sollten Sie folgende Probleme haben:

  • Ich kann nicht angerufen werden
  • Mein Telefonat bricht nach ungefähr 30 Sek. ab
  • Es kommt eine Ansage mit: ,,Ihr Guthaben reicht nicht aus‘‘
TV issue
  • Haben Sie das richtige Anschlusskabel? (Benötigt: SAT-Anlage = F-Stecker, Kabelanlage= Antennenstecker)

No: bitte besorgen Sie sich das entsprechende Kabel

Yes: Continue with troubleshooting


  • Ist das Anschlusskabel sichtlich beschädigt? (z.B. Schirmung bröselig oder Knick im Kabel)

Yes: Bitte besorgen Sie sich ein neues Anschlusskabel

No: Bitte gehen Sie zu der nächsten Frage

  • Signalart spezifische Probleme (Kabel, SAT, IP TV) bitte folgendes überprüfen:

Kabel TV 
(DVB-C Receiver benötigt)

Bitte kontrollieren Sie, dass Sie den richtigen Receiver haben. Anschließend setzen Sie das Gerät bitte auf Werkseinstellungen zurück und starten Sie einen neuen Sendersuchlauf.

Wenn die Störung weiterhin besteht, dann bestellen wir gerne einen Techniker zu Ihnen. Bei Kundenverschulden kostet der Einsatz leider 99 €.


(DVB-S Receiver benötigt)

Bitte kontrollieren Sie, dass Sie den richtigen Receiver haben.

Anschließend setzen Sie das Gerät bitte auf Werkseinstellungen zurück und starten Sie einen neuen Sendersuchlauf.

Bitte überprüfen Sie ob Sie die in dem Willkommensunterlagen angegebene Frequenzen richtig eingestellt haben.

Wenn die Störung weiterhin besteht, dann bestellen wir gerne einen Techniker zu Ihnen. Bei Kundenverschulden kostet der Einsatz leider 99 €.


3. IP TV (IP TV Box, Amazon Stick oder App Nutzung)

Bitte stellen Sie eine aktive Internetverbindung sicher.

Überprüfen Sie die richtige Eingabe Ihres Aktivierungscodes.

Sollten Sender nicht freigeschalten sein, könnte dies an Ihrer Abo Option liegen.


  • Ist Ihr Bild verpixelt? 

Yes: Bitte Anschlusskabel überprüfen und Sendersuchlauf machen.  Besteht das Problem weiterhin, geht die Fehlersuche weiter: 


  • Haben Sie Tonaussetzer? 

Yes: Bitte Prüfen Sie die Funktionalität Ihres Gerätes oder Starten Sie den Receiver/Fernseher neu.
Besteht das Problem weiterhin: Bitte gehen Sie zu der nächsten Frage


  • Einige Sender Fehlen oder sind gar nicht mehr zu empfangen?                     

Sender fehlen: bitte starten Sie einen Sendersuchlauf 

Sie empfangen gar keine Sender: Bitte gehen Sie zu der nächsten Frage zur Fehlersuche

  • Leben Sie in einem FTTH -Objekt?                 

Bitte prüfen Sie ob auf der Fiber-Twist-Box das rechte Lämpchen leuchtet: No? Melden Sie uns dieses Problem bitte über unser Kontaktformular oder per Email


  • Haben Sie einen neues TV Gerät mit eingebauten DVB-C Receiver und finden keine Sender?   

Yes: bitte setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und starten Sie erneut einen Sendersuchlauf:
Sollten die Probleme weiterhin bestehen melden Sie uns dies bitte über das Kontaktformular oder per Email

No: bitte besorgen Sie sich einen DVB-C-Receiver  

Students: Internet issue
  • Sie können keine Verbindung zum WLAN aufbauen bzw. es ist keine Internetverbindung vorhanden?

Bitte löschen Sie Ihren Browser Cache inkl. Cookies und Autofill Informations.

Vom WLAN trennen und Gerät neu starten lassen.

Anschließend die Verbindung mit WLAN neu aufbauen.

Funktioniert dies nicht nicht und die Störung besteht weiterhin:  Bitte um Rückruf oder Email an: support@dtnetservice.de

Mit der Info: Wann Sie im Apartment zu erreichen sind (wichtig)

Students: Add/remove devices/access data
  • Sie möchten ein Gerät einpflegen lassen, das keine doppelte Authentifizierung kann? 

Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:

    • Apartmentnummer
    • Username
    • IP Adresse oder MAC Adresse Ihres Gerätes sowie Bezeichnung mit
    • Name und Anschrift
    • E-Mail Adresse
    • Tel.  Nr. für Rückfragen


  • Sie möchten ein Gerät entfernen lassen? 

Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:

    • Username
    • Apartmentnummer
    • Name und Anschrift
    • E-Mail Adresse


  • Sie haben keine Zugangsdaten mehr? 

Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:

    • Apartmentnummer
    • Name
    • Wohnanlage
    • Einzugsdatum
Wie kann ich weitere Geräte, z.B. Spielekonsolen, TV-Geräte, Alexas usw. mit meinem Account verbinden?

Senden Sie bitte hierfür die MAC/IP Adresse des jeweiligen Gerät mit Angabe von Username, Apartment-Nr. und Wohnheim an  support@dtnetservice.de. Diese werden anschließend eingebunden und wir informieren Sie per Mail, sobald dieser Vorgang erledigt ist.

Kann ich meine Geschwindigkeit erhöhen?

Je nach Wohnheim, ist dies möglich und kann gerne individuell unter support@dtnetservice.de abgefragt werden.

You would like to ask a question or clarify a concern in a personal way?

Under +49 9161 872990 you can reach
our hotline.

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